זכות הביטול לפי חוק

הרכישה באתר היא “עסקת מכר מרחוק” כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. בהתאם לחוק, ניתן לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הקבועות בחוק, ובכלל זה בפנייה בדוא״ל אלינו בצירוף שם ומספר הזמנה.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. החזרת המוצר אל החנות תהיה באחריות ובמימון הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת.

המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית והסגורה (ראי סעיף “מוצרי היגיינה” להלן).

מוצר פגום או אי-התאמה

אם המוצר הגיע פגום, נזוק באריזתו, או שאינו תואם להזמנה — נשמח לתקן זאת מהר. פני אלינו בצירוף תמונה ומספר הזמנה, ותקבלי החזר כספי מלא או מוצר חלופי, ללא דמי ביטול וללא עלות החזרה.

מוצרי היגיינה

מסכות העיניים הן מוצר אישי הבא במגע עם העור והעיניים. מטעמי היגיינה, החזרה מחמת התחרטות (שאינה עקב פגם) אפשרית רק כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. שימי לב: גם אם השתמשת ואינך מרוצה, עדיין ניתן לפנות אלינו במסגרת אחריות שביעות הרצון ל-60 יום.

מועד ואופן ההחזר הכספי

החזר כספי בגין ביטול יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר כאשר נדרש), באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, ובניכוי דמי ביטול אם חלים.

כיצד מבטלים או מחזירים

שלחי אלינו דוא״ל עם שמך, מספר ההזמנה וסיבת הפנייה, ונלווה אותך בתהליך מהתחלה ועד הסוף.

עודכן לאחרונה: יוני 2026